Preguntas frecuentes
SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO
- ¿La limpieza final está incluida?
Está incluida en estancias de más de 7 noches. Para estancias menos de 7 noches, se incluye un suplemento en la página de reservas.
- ¿Qué incluye el precio del alojamiento?
Incluye ropa de cama, toallas, Wi-Fi, aire acondicionado/calefacción y cocina totalmente equipada.
- ¿Hay lavadora y lavavajillas?
Sí, nuestras villas disponen de ambos.
- ¿Se admiten mascotas?
Algunas propiedades aceptan mascotas bajo solicitud previa. Tiene un coste extra de 10€/noche
- ¿Hay artículos de aseo personal (gel, champú, papel higiénico)?
Incluimos un kit de bienvenida con artículos básicos (Se incluye 1 dispensador de gel y champú, así como 1 rollo de papel higiénico en cada baño.
En caso de necesitar más cantidad, deberá adquirirlo por cuenta propia).
- ¿Hay barbacoa disponible?
Sí, las villas cuentan con barbacoa. Preguntar que tipo de combustible se necesita. El huésped es responsable de su limpieza tras su uso (el combustible no está incluido).
- ¿Qué tipo de cafetera hay en la villa?
Todas nuestras villas disponen de cafetera de cápsulas (preguntar por el tipo).
CHECK-IN, CHECK-OUT Y RESERVAS
- ¿A qué hora puedo hacer el check-in?
El check-in es normalmente a partir de las 15:00. Podemos ser flexibles según disponibilidad.
- ¿A qué hora es el check-out?¿Es posible un late check-out?
El check-out es hasta las 11:00. Sí, es posible un late check-out bajo disponibilidad y puede tener un coste adicional.
- ¿Hay recepción o personal en la propiedad?
Nuestra oficina está situada cerca a las villas, abierta de 09.00h - 14.00h de lunes a viernes (o hasta las 17.00h en temporada alta) pero nuestro equipo está disponible por teléfono o WhatsApp durante toda su estancia.
- ¿Cómo se realiza la entrega de llaves?
Nuestro equipo te recibirá personalmente o te indicará cómo acceder con caja de llaves si llegues despues de las 14.00h (o 17.00h en temporada alta).
- ¿Ofrecen descuentos para estancias largas?
Sí, puedes consultar nuestra oferta aqui: Oferta larga estancia
PAGOS Y DEPÓSITOS
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito, transferencia bancaria.
- ¿Hay un depósito de seguridad?
Sí, se solicita un depósito de 500€ o 1000€ (según la villa al menos 48 horas antes de su llegada) reembolsable que se devuelve tras comprobar el buen estado del alojamiento.
- ¿Cuándo se devuelve el depósito?
Dentro de las 48–72 horas posteriores al check-out se realizará la revisión. En caso de que se detecten daños, nos pondremos en contacto con usted y se retendrá el importe correspondiente según el daño ocasionado.
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
- ¿Se cambia la ropa de cama o las toallas durante la estancia?
Para estancias de 14 noches o más, ofrecemos cambio de sábanas y toallas bajo inlcuido en el precio.
- ¿Se ofrecen servicios adicionales?
Sí, bajo petición podemos organizar limpieza extra, cuna de bebé o trona de bebé.
- ¿A quién puedo contactar si tengo un problema?
Disponemos de un número de asistencia disponible durante toda la estancia. Se te facilitará antes de tu llegada.
- ¿Qué hago si algo se rompe o no funciona?
Contacte con nuestro equipo inmediatamente; enviaremos mantenimiento lo antes posible.
UBICACIÓN Y TRANSPORTE
- ¿Hay transporte público?
El pueblo de Benalup no cuenta con transporte público adecuado. Hay un servicio de taxi disponible, con vehículos de hasta 8 plazas. Consúltanos las tarifas.
- ¿Hay aparcamiento disponible?
Todas nuestras villas disponen de aparcamiento gratuito dentro o cerca de la propiedad.
- ¿Dónde está situada la villa?
La dirección exacta se facilita tras confirmar la reserva. Una semana antes de su llegada.
- ¿Se necesita coche para moverse?
Recomendamos disponer de coche para mayor comodidad.
- ¿A qué distancia se encuentran los aeropuertos más cercanos?
Jerez: 65 km
Gibraltar: 62 km
Sevilla: 151 km
Málaga: 170 km
- ¿Dónde se encuentra la zona de carga para vehículos eléctricos?
En estos momentos, el pueblo no cuenta con ninguna zona de carga eléctrica.
HUÉSPEDES Y NORMAS
- ¿Cuántas personas pueden alojarse en la villa?
Cada propiedad tiene un límite máximo de ocupación indicado en la descripción.
- ¿Se admiten niños?
Sí, todas nuestras villas son aptas para familias.
- ¿Se admiten mascotas?
Algunas propiedades aceptan mascotas previa consulta.
- ¿Se permite fumar en la villa?
No está permitido fumar dentro de la vivienda; sí en las zonas exteriores.
- ¿Se pueden celebrar fiestas o eventos?
No están permitidos eventos ni fiestas sin autorización previa.