Preguntas frecuentes
SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO
- ¿Qué incluye el precio del alojamiento?
Incluye ropa de cama, toallas, Wi-Fi, aire acondicionado/calefacción y cocina totalmente equipada.
- ¿Hay lavadora y lavavajillas?
Sí, nuestras villas disponen de ambos.
- ¿Se admiten mascotas?
Algunas propiedades aceptan mascotas bajo solicitud previa. Tiene un coste extra de 10€/noche
- ¿Hay artículos de aseo personal (gel, champú, papel higiénico)?
Incluimos un kit de bienvenida con artículos básicos.
- ¿Hay barbacoa disponible?
Sí, las villas cuentan con barbacoa. Preguntar que tipo de combustible se necesita. El huésped es responsable de su limpieza tras su uso.
CHECK-IN, CHECK-OUT Y RESERVAS
- ¿A qué hora puedo hacer el check-in?
El check-in es normalmente a partir de las 15:00. Podemos ser flexibles según disponibilidad.
- ¿A qué hora es el check-out?¿Es posible un late check-out?
El check-out es hasta las 11:00. Sí, es posible un late check-out bajo disponibilidad y puede tener un coste adicional.
- ¿Hay recepción o personal en la propiedad?
No hay recepción física despues de las 14:00, pero nuestro equipo está disponible por teléfono o WhatsApp durante toda su estancia.
- ¿Cómo se realiza la entrega de llaves?
Nuestro equipo te recibirá personalmente o te indicará cómo acceder con una caja de llaves si tu entrada es despues de las 14:00.
- ¿Ofrecen descuentos para estancias largas?
Sí, consúltenos para conocer las ofertas especiales por larga estancia.
PAGOS Y DEPÓSITOS
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito, transferencia bancaria.
- ¿Hay un depósito de seguridad?
Sí, se solicita un depósito reembolsable que se devuelve tras comprobar el buen estado del alojamiento.
- ¿Cuándo se devuelve el depósito?
Generalmente dentro de los 2 a 3 días posteriores al check-out. Si todo está en las mismas condiciones que se entregó la villa.
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
- ¿Se cambia la ropa de cama o las toallas durante la estancia?
Para estancias de 14 noches o más, ofrecemos cambio de sábanas y toallas bajo inlcuido en el precio.
- ¿Se ofrecen servicios adicionales?
Sí, bajo petición podemos organizar limpieza extra, cuna de bebé o trona de bebé.
- ¿A quién puedo contactar si tengo un problema?
Disponemos de un número de asistencia disponible durante toda la estancia. Se te facilitará antes de tu llegada.
- ¿Qué hago si algo se rompe o no funciona?
Contacte con nuestro equipo inmediatamente; enviaremos mantenimiento lo antes posible.
UBICACIÓN Y TRANSPORTE
- ¿Hay aparcamiento disponible?
Todas nuestras villas disponen de aparcamiento gratuito dentro o cerca de la propiedad.
- ¿Dónde está situada la villa?
La dirección exacta se facilita tras confirmar la reserva. Una semana anrtes de su llegada.
- ¿Se necesita coche para moverse?
Recomendamos disponer de coche para mayor comodidad.
HUÉSPEDES Y NORMAS
- ¿Cuántas personas pueden alojarse en la villa?
Cada propiedad tiene un límite máximo de ocupación indicado en la descripción.
- ¿Se admiten niños?
Sí, todas nuestras villas son aptas para familias.
- ¿Se admiten mascotas?
Algunas propiedades aceptan mascotas previa consulta.
- ¿Se permite fumar en la villa?
No está permitido fumar dentro de la vivienda; sí en las zonas exteriores.
- ¿Se pueden celebrar fiestas o eventos?
No están permitidos eventos ni fiestas sin autorización previa.