Questions fréquentes
SERVICES ET ÉQUIPEMENTS
- Le ménage final est-il inclus ?
Il est inclus pour les séjours de plus de 7 nuits. Pour les séjours de moins de 7 nuits, des frais supplémentaires sont appliqués, comme indiqué sur la page de réservation.
- Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de l’hébergement ?
Le prix comprend le linge de lit, les serviettes, le Wi-Fi, la climatisation/chauffage et une cuisine entièrement équipée.
- Y a-t-il une machine à laver et un lave-vaisselle ?
Oui, nos villas disposent des deux.
- Les animaux sont-ils acceptés ?
Certaines propriétés acceptent les animaux sur demande préalable. Des frais supplémentaires de 10€/nuit s’appliquent.
- Des articles de toilette (gel douche, shampooing, papier toilette) sont-ils fournis ?
Nous incluons un kit de bienvenue avec des articles de toilette de base (Un distributeur de gel douche et de shampoing, ainsi qu’un rouleau de papier toilette, sont fournis dans chaque salle de bain.
Si vous avez besoin de plus, vous devrez l’acheter vous-même.)
- Un barbecue est-il disponible ?
Oui, les villas disposent d’un barbecue. Veuillez demander quel type de combustible est nécessaire. Les clients sont responsables de son nettoyage après utilisation (Le carburant n’est pas inclus).
- Quel type de cafetière y a-t-il dans la villa ?
Toutes nos villas disposent d’une cafetière à capsules (veuillez demander le type).
CHECK-IN, CHECK-OUT ET RÉSERVATIONS
- À quelle heure puis-je faire le check-in ?
Le check-in se fait généralement à partir de 15h00. Nous pouvons être flexibles selon les disponibilités.
- À quelle heure est le check-out ? Un late check-out est-il possible ?
Le check-out est jusqu’à 11h00. Un late check-out est possible sous réserve de disponibilité et peut entraîner un coût supplémentaire.
- Y a-t-il une réception ou du personnel sur place ?
Notre bureau est situé près des villas, ouvert de 9h00 à 14h00, du lundi au vendredi (ou jusqu’à 17h00 en haute saison), mais notre équipe est disponible par téléphone ou WhatsApp pendant toute la durée de votre séjour.
- Comment se fait la remise des clés ?
Notre équipe vous accueillera personnellement ou vous expliquera comment accéder à la villa via une boîte à clés si vous arrivez après 14h00 (ou 17h00 en haute saison).
- Proposez-vous des réductions pour les séjours longs ?
Oui, vous pouvez consulter notre offre ici : Offre Séjour Long
PAIEMENTS ET DÉPÔTS
- Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte de crédit, virement bancaire.
- Un dépôt de garantie est-il demandé ?
Oui, un dépôt de 500 € ou 1 000 € (selon la villa, au moins 48 heures avant votre arrivée) est requis. Il est remboursable et sera restitué après vérification du bon état de l’hébergement.
- Quand le dépôt est-il remboursé ?
L’inspection sera effectuée dans les 48 à 72 heures suivant le départ. En cas de dommages constatés, nous vous contacterons et le montant correspondant sera retenu en fonction des dégâts occasionnés.
ENTRETIEN ET MÉNAGE
- Le linge de lit et les serviettes sont-ils changés pendant le séjour ?
Pour les séjours de 14 nuits ou plus, nous proposons un changement de linge et de serviettes inclus dans le prix.
- Des services supplémentaires sont-ils proposés ?
Oui, sur demande nous pouvons organiser un ménage supplémentaire, un lit bébé ou une chaise haute.
- À qui puis-je m’adresser en cas de problème ?
Nous fournissons un numéro d’assistance disponible tout au long du séjour. Il vous sera communiqué avant votre arrivée.
- Que faire si quelque chose se casse ou ne fonctionne pas ?
Contactez notre équipe immédiatement ; nous enverrons le service maintenance dès que possible.
EMPLACEMENT ET TRANSPORT
- Y a-t-il des transports en commun ?
La ville de Benalup ne dispose pas de transports publics adéquats. Un service de taxi est disponible, avec des véhicules jusqu’à 8 places. Veuillez nous consulter pour connaître les tarifs.
- Y a-t-il un parking disponible ?
Toutes nos villas disposent d’un parking gratuit sur place ou à proximité.
- Où se situe la villa ?
L’adresse exacte est communiquée après confirmation de la réservation, généralement une semaine avant votre arrivée.
- Faut-il une voiture pour se déplacer ?
Nous recommandons d’avoir une voiture pour plus de confort.
- Quelle est la distance des aéroports les plus proches ?
Jerez : 65 km
Gibraltar : 62 km
Séville : 151 km
Málaga : 170 km
- Où se trouve la zone de recharge pour véhicules électriques ?
Pour le moment, la ville ne dispose d’aucune station de recharge électrique.
INVITÉS ET RÈGLES
- Combien de personnes peuvent séjourner dans la villa ?
Chaque propriété a une capacité maximale indiquée dans la description.
- Les enfants sont-ils acceptés ?
Oui, toutes nos villas sont adaptées aux familles.
- Les animaux sont-ils acceptés ?
Certaines propriétés acceptent les animaux sur demande préalable.
- Fumer est-il autorisé dans la villa ?
Il est interdit de fumer à l’intérieur de la villa ; autorisé uniquement dans les espaces extérieurs.
- Peut-on organiser des fêtes ou événements ?
Les événements ou fêtes ne sont pas autorisés sans autorisation préalable.